VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY HOLKYZEXCELU.CZ
Kdo jsme a co děláme?
Tento web provozujeme a služby a zboží poskytujeme jako podnikající fyzické osoby Markéta Vopavová, se sídlem Jablonecká 420/66, 19000 Praha 9, Česká republika, identifikační číslo: 44487401, zapsaná v živnostenském rejstříku Praha 9 , a Kateřina Sejková, se sídlem Dědická 57, 19016 Praha 9, Česká republika, identifikační číslo: 04637844, zapsaná v obchodním rejstříku Praha 21. (Společně jako „my“)
S jakým subjektem v konkrétním případě uzavíráte smlouvu, poznáte podle záhlaví objednávkového formuláře, tedy ještě před tím, než uděláte závaznou objednávku. Ověřit si to
pak můžete znovu i na faktuře, kterou vám následně vystavíme.
Na těchto webových stránkách www.holkyzexcelu.cz naleznete bohatou nabídku online kurzů, kurzů na míru, kombinovaných kurzů, akcí a dalších produktů, které si můžete zakoupit. Po uskutečnění objednávky s námi uzavřete Smlouvu, jejíž nedílnou součástí jsou tyto Podmínky.
Smlouvu s námi můžete uzavřít jako Podnikatel, tedy pokud nakupujete na své IČO, nebo jako
Spotřebitel. Naše zákony vám jako Spotřebitelům dávají některá zvláštní práva, o kterých se
více dozvíte v dalších částech těchto Podmínek. Ačkoliv tyto Podmínky obsahují veškerá důležitá ustanovení, je možné s námi uzavřít i Smlouvu za individuálně sjednaných podmínek. Odchylná ujednání ve Smlouvě mají v takovém případě přednost před ustanovením těchto Podmínek. Cílem těchto Podmínek je vám vysvětlit, jaké vzájemné povinnosti a práva nám vznikají v souvislosti nebo na základě Smlouvy, kterou s námi uzavíráte, a informovat vás o nich. Kromě těchto Podmínek se v našem vztahu řídíme také českými zákony, zejména pak zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a pokud jste Spotřebitel, tak i zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění. Prosím, přečtěte si také, jak pracujeme s vašimi osobními údaji. Všechny podrobnosti najdete na https://www.holkyzexcelu.cz/ochrana-osobnich-udaju.
Základní pojmy, které v Podmínkách najdete
Spotřebitel: jste vy, pokud s námi uzavíráte Smlouvu jako fyzická osoba nezávisle na vašem
podnikání, tedy pokud u m=ě nenakupujete na firmu.
Podnikatel: jste vy, pokud s námi uzavíráte Smlouvu v návaznosti na své podnikání, tedy nakupujete-li na firmu.
Podmínky: jsou tyto všeobecné obchodní podmínky, které právě čtete.
Smlouva: je smlouva o poskytování služeb, kterou s námi uzavíráte. Smlouvu spolu uzavíráme v českém jazyce.
Digitální obsah: jsou například předpřipravené online kurzy. Všechen Digitální obsah najdete
Služby: jsou zejména semináře/webináře. Dále to mohou být kurzy, ve kterých se vám věnujeme. Veškeré Služby, které poskytuji, naleznete na www.holkyzexcelu.cz .
Cena: je cena za Digitální obsah a Služby, kterou jste povinni mi uhradit.
Web: jsou naše webové stránky www.holkyzexcelu.cz
Sociální sítě: jsou naše sociální sítě, zejména: facebookový profil, Linked In profil, Instagramový profil a YouTube kanál s názvem Holky z Excelu
Občanský zákoník: zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
Jak nás můžete kontaktovat?
Pokud máte jakékoliv otázky, můžete nás kontaktovat prostřednictvím těchto údajů:
- Markéta Vopavová
- Jablonecká 420/66, 19000 Praha 9
- e-mail: [email protected]
- : +420 608 516 511
Odpovíme vám co nejdříve.
Jak funguje uživatelský účet?
Na našem webu získáte jako členové našich kurzů svůj uživatelský účet, který slouží jako
členská sekce. Umožní vám spravovat svůj účet a přístup k některému Digitálnímu obsahu podle těchto Podmínek.
Váš uživatelský účet se stane přístupným po zaplacení a ve chvíli, kdy se do nich přihlásíte uživatelskými jmény a hesly, přičemž si hesla můžete později změnit. Podrobnosti zpřístupnění jednotlivých Služeb najdete dále v těchto Podmínkách.
V rámci objednávky Digitálního obsahu skrz objednávkové formuláře na Webu zároveň provádíte i registrace do uživatelských účtů. Je důležité, abyste uváděli veškeré údaje pravdivě a správně, a také je musíte při jakékoliv změně aktualizovat nebo nám takovou změnu oznámit. Údaje, které při objednání, resp. registraci uvádíte, považujeme za správné. Za chybně uvedené údaje a případnou související škodu bohužel nemůžeme odpovídat.
Pokud dojde k objednávce jiným způsobem než přes objednávkové formuláře na Webu, zašleme vám přihlašovací údaje na e-mailové adresy, které jste nám sdělili, do 72 hodin od obdržení Ceny za příslušné Služby.
Přístupy k vašim uživatelským účtům jsou zabezpečeny uživatelskými jmény, která jsou generována ze zadaných údajů (jsou jimi případně i vaše e-maily, které jste uvedli v objednávkách), a hesly, která si sami zvolíte nebo vám budou automaticky vygenerována. Údaje vám budou následně zaslány na vámi uvedené e-mailové adresy. Prosím, důkladně si zkontrolujte i složky SPAM, kam tyto e-maily mohou zapadnout. Prosím, abyste ohledně přístupových údajů k účtům zachovávali mlčenlivost. Své uživatelské účty nejste oprávněni nechat využívat třetími osobami. Registrace uživatelských účtů budou vždy součástí objednávek Digitálních obsahů, jelikož bez vytvoření takových osobních uživatelských účtů bychom vám nemohli plnohodnotně poskytnout slíbené obsahy.
Vezměte, prosím, na vědomí, že uživatelské účty nemusí být nepřetržitě dostupné, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.
Digitální obsah
Digitálním obsahem je typicky náš předpřipravený kurz, ke kterému získáte online přístup.
Jak si takový Digitální obsah objednat?
Digitální obsah si můžete objednat na Webu prostřednictvím formuláře, který obsahuje zejména informace o tomto obsahu, Cenu, způsob úhrady Ceny a údaje o způsobu dodání. Na základě těchto informací si vytvoříte objednávku („Objednávka Digitálního obsahu"). Poté, co obdržíme Objednávku Digitálního obsahu, vám potvrdíme její přijetí prostřednictvím e-mailu. Doručením tohoto potvrzení do vaší e-mailové schránky je mezi námi uzavřena Smlouva, na základě které se zavazujete za kurz zaplatit. Společně s potvrzením Objednávky Digitálního obsahu vám zašleme také tyto Podmínky na trvalém nosiči dat. V Objednávce Digitálního obsahu musíte uvádět pravdivé, aktuální a úplné informace. V případě, že uvedete nepravdivé, neaktuální či neúplné informace, neodpovídáme za případnou újmu tím způsobenou. Vyplněním objednávkového formuláře se vám vytvoří uživatelský účet, ze kterého získáte přístup k obsahu Digitálního obsahu (viz sekce o uživatelském účtu).
A jak Digitální obsah zaplatit?
U každého Digitálního obsahu je uvedena jeho přesná Cena. Pokud by došlo ke zjevné chybě v uvedené Ceně, nejsme povinni vám Digitální obsah za takto zjevně chybně uvedenou Cenu dodat, a v případě, kdy jsme s vámi s takto chybně uvedenou Cenou uzavřeli Smlouvu, jsme oprávněni od ní odstoupit.
Cenu je možné uhradit online platbou kartou nebo bankovním převodem. Pro každou platbu vám vystavíme fakturu, která bude vždy splňovat požadavky právních předpisů a bude vám zaslána na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli v Objednávce Digitálního obsahu. Platební metody jsou napojeny na platební bránu společnosti STRIPE, která poskytuje zabezpečenou technologii přijímání platebních karet a online bankovních převodů. Čísla platebních karet, kreditních karet a hesla k elektronickému bankovnictví zadáváte pomocí zabezpečeného a důvěryhodného kanálu společnosti STRIPE. S údaji Vaší platební karty Stripe nakládá podle mezinárodního bezpečnostního standardu PCI-DSS Level 1 (jedná se o nejvyšší úroveň datové bezpečnosti v sektoru zpracovávání platebních karet). Případné slevy na Digitální obsah není možné vzájemně kombinovat.
Navíc umožňujeme možnost platby ve splátkách. V takovém případě bude postupováno podle konkrétního splátkového kalendáře, který je uveden v objednávkovém formuláři. I tato objednávka modifikovaná platbou ve splátkách je však objednávkou zavazující k zaplacení všech splátek. Pokud budete s některou ze splátek v prodlení, jsme oprávněni vám přístup k Digitálnímu obsahu znepřístupnit, a to až do doby, než příslušnou splátku zaplatíte. Tím však není dotčena vaše povinnost všechny domluvené splátky zaplatit.
Pro členství v některých online kurzech využíváme k uhrazení členského poplatku automatické opakované platby kartou. Vyplněním objednávkového formuláře se zavazujete hradit pravidelný měsíční členský poplatek ve výši zřetelně a jasně uvedené na Objednávce, a to po celou dobu trvání členství. Zároveň dáváte souhlas, aby byl členský poplatek v předem jasně uvedené výši a periodě (počínaje datem objednávky) automaticky vyúčtován k tíži vaší platební karty, jíž byla provedena první úhrada, a to po celou dobu trvání členství v kurzu.
V případě, že Objednávka podléhá opakované platbě, najdete na objednávkové stránce informace o výši pravidelného poplatku, periodě i o způsobu, jak je možné členství v kurzu ukončit a zastavit tak opakované účtování plateb. Vždy sedm dnů před automatickým vyúčtováním poplatku posíláme upozornění e-mailem na adresu, která byla uvedena v Objednávce, spolu s jasnými pokyny, jak můžete opakované platby zrušit.
V případě, že Objednávka podléhá opakované platbě, můžete členství kdykoliv ukončit, a to výhradně kontaktováním zákaznické podpory na adrese [email protected]. Ukončením členství v kurzu je pravidelná platba zrušena a členský poplatek nebude nadále účtován. Ukončením členství v kurzu se vzdáváte všech výsad a výhod, které vám členství v kurzu přinášelo. V případě zrušení členství bude přístup (po vypršení uhrazené doby členství) definitivně ukončen.
Jak funguje Digitální obsah?
Po objednání a zaplacení Digitálního obsahu (příp. zaplacení první splátky v případě platby ve splátkách) vám e-mailem zašleme přístup do uživatelského účtu (tzv. členské sekce), kde získáte hned po zaplacení na konkrétní dobu přístup k Digitálnímu obsahu, což jsou např. výuková videa, pracovní listy a případně další doprovodné materiály.
Jak funguje prodloužení Digitálního obsahu?
Po vypršení vašeho přístupu k Digitálnímu obsahu (např. do kurzu) již nemáte možnost se k němu vrátit. Tato sekce s videi a dalšími materiály se uzavře. Za poplatek lze přístup do kurzu prodloužit. Některé z našich online kurzů si lze pořídit s časově neomezeným přístupem, v takových případech je to vždy uvedeno již v rámci Objednávky Digitálního obsahu.
Dodání Digitálního obsahu
Digitální obsah jako předmět Smlouvy je z naší strany odevzdaný ve chvíli, kdy vám doručíme e-mail s odkazem na přístup k Digitálnímu obsahu. Nezáleží tedy na tom, od kdy jste se např. do uživatelského účtu přihlásili a s kurzem nebo jeho částí skutečně začali, ale od kdy jste tak mohli udělat.
Odstoupení od Smlouvy
U Digitálního obsahu odstoupení od Smlouvy není možné, pokud jste u nákupu Digitálního obsahu souhlasili s tím, že vám celý obsah zpřístupníme ihned po zakoupení – tedy dříve, než uplyne lhůta pro odstoupení od Smlouvy. Tím pak ztrácíte právo na odstoupení od Smlouvy ve 14denní lhůtě.
Jak je to se Službami?
Službami na našem Webu jsou například akce (jednodenní akce nebo vícedenní pobyty) a online či živé kurzy, které nejsou předpřipravené, ale věnují se vám v nich naši lektoři v reálném čase.
Jak Službu objednat?
Službu si můžete objednat přes objednávku na Webu prostřednictvím formuláře, který obsahuje zejména informace o Službě (např. době a místě konání akce), o její Ceně, způsobu úhrady Ceny a konkrétních storno podmínkách, které se na účast na našich akcích nebo kurzech vztahují. Na základě těchto informací si vytvoříte objednávku („Objednávka Služby“). Jakmile obdržím Objednávku Služby, potvrdím vám její přijetí prostřednictvím e-mailu. Doručením tohoto potvrzení je mezi námi uzavřena Smlouva, na základě, které se zavazujete za Službu zaplatit. Společně s potvrzením Objednávky Služby vám zašlu také tyto Podmínky na trvalém nosiči dat.
Vyhrazuji si právo odmítnout jakéhokoliv účastníka, a to z důvodu nevhodnosti, neúčelnosti nebo nebezpečí pro další účastníky. V Objednávce Služby musíte uvádět pravdivé, aktuální a úplné informace. V případě, že uvedete nepravdivé, neaktuální či neúplné informace, neodpovídám za případnou újmu tím způsobenou.
Změny Služby
Vyhrazujeme si právo provést změny Služby – především místa, termínu konání, programu, lektorů
– a to v případě neočekávaných okolností, které jsem nezpůsobila vlastní vinou a které mi brání
v poskytnutí Služeb podle sjednaných podmínek či informací na Webu. O jakékoliv případné
změně vás budu neprodleně informovat e-mailem.
V případě, že se jedná o nezásadní změny místa (zásadní by bylo např. na druhém konci
republiky), změny programu nebo lektora, které zásadně neovlivní hlavní náplň akce, nejste při
změně oprávněni od Smlouvy odstoupit. Pokud by se jednalo o zásadní změnu jako např.
změnu termínu nebo zásadní změnu místa akce, jste oprávněni od Smlouvy odstoupit. Při
vašem odstoupení od Smlouvy platí postup a podmínky popsané níže.
Jak za Službu zaplatit?
U každé Služby je uvedena její přesná Cena. Pokud by došlo ke zjevné chybě v uvedené Ceně,
nejsem povinna vám přístup na akci nebo do kurzu za takto zjevně chybně uvedenou Cenu
umožnit, a v případě, kdy jsem s vámi s takto chybně uvedenou Cenou uzavřela Smlouvu, jsem
oprávněna od ní odstoupit.
Cenu je možné uhradit online platbou kartou nebo bankovním převodem. Pro každou platbu
vám vystavím fakturu, která bude vždy splňovat požadavky právních předpisů a bude vám
zaslána na e-mailovou adresu, kterou jste mi sdělili.
Platební metody jsou napojeny na platební bránu společnosti STRIPE s.r.o., která poskytuje
zabezpečenou technologii přijímání platebních karet a online bankovních převodů. Čísla
platebních karet, kreditních karet a hesla k elektronickému bankovnictví zadáváte pomocí
zabezpečeného a důvěryhodného kanálu společnosti STRIPE s.r.o. S údaji Vaší platební karty
Stripe nakládá podle mezinárodního bezpečnostního standardu PCI-DSS Level 1 (jedná se
o nejvyšší úroveň datové bezpečnosti v sektoru zpracovávání platebních karet).
Případné slevy na Služby není možné vzájemně kombinovat.
Navíc umožňuji možnost platby ve splátkách. V takovém případě bude postupováno podle
konkrétního splátkové kalendáře, který je uveden v objednávkovém formuláři. I tato objednávka
modifikovaná platbou ve splátkách je však objednávkou zavazující k zaplacení všech splátek.
Pokud budete s některou ze splátek v prodlení, jsem oprávněna vám přístup ke Službě
znepřístupnit, a to až do doby, než příslušnou splátku zaplatíte. Tím však není dotčena vaše
povinnost všechny domluvené splátky zaplatit.
Pro členství v některých online kurzech využívám k uhrazení členského poplatku automatické
opakované platby kartou. Vyplněním objednávkového formuláře se zavazujete hradit pravidelný
měsíční členský poplatek ve výši zřetelně a jasně uvedeném na Objednávce, a to po celou dobu
trvání členství. Zároveň dáváte souhlas, aby byl členský poplatek v předem jasně uvedené výši
a periodě (počínaje datem objednávky) automaticky vyúčtován k tíži vaší platební karty, jíž byla
provedena první úhrada, a to po celou dobu trvání členství v kurzu.
V případě, že Objednávka podléhá opakované platbě, najdete na objednávkové stránce
informace o výši pravidelného poplatku, periodě i o způsobu, jak je možné členství v kurzu
ukončit a zastavit tak opakované účtování plateb. Vždy sedm dnů před automatickým
vyúčtováním poplatku posílám upozornění e-mailem na adresu, která byla uvedena
v Objednávce, spolu s jasnými pokyny, jak můžete opakované platby zrušit.
V případě, že Objednávka podléhá opakované platbě můžete členství kdykoliv ukončit a to
výhradně kontaktováním zákaznické podpory na adrese [email protected]. Ukončením
členství v kurzu je pravidelná platba zrušena a členský poplatek nebude nadále účtován.
Ukončením členství v kurzu se vzdáváte všech výsad a výhod, které vám členství v kurzu
přinášelo. V případě zrušení členství bude přístup (po vypršení uhrazené doby členství)
definitivně ukončen.
V důsledku nečekaných událostí – souvisejících především s platbami za odběr energií nebo
jiných služeb od našich dodavatelů – jsem oprávněna k jednostrannému zvýšení Ceny. Pokud by
k takové události došlo, budu vás o změně Ceny neprodleně informovat e-mailem, kterým vás
zároveň vyzvu k úhradě rozdílu Ceny. Do 14 dnů od této výzvy však máte právo pro tyto důvody
od Smlouvy odstoupit, a svou přihlášku na akci nebo kurz tak tímto zrušit.
Odstoupení od Smlouvy
Obecně platí, že Spotřebitelé mají možnost odstoupit od Smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření
na internetu nebo prostřednictvím jiného komunikačního prostředku na dálku, a to i bez udání
důvodu.
Jako Spotřebitelé můžete odstoupit od Smlouvy jakýmkoliv jednoznačným prohlášením vůči
mně (např. e-mailem). Pro odstoupení od Smlouvy můžete také využít vzorový formulář, který
najdete jako přílohu těchto Podmínek.
V případě odstoupení od Smlouvy se Smlouva od počátku ruší. To znamená, že vám zruším
účast na akci/kurzu a vrátím vám zaplacenou Cenu do 14 dnů od okamžiku, kdy jste od
Smlouvy odstoupili, a to stejným způsobem, jakým jsem ji od vás původně přijala. Můžeme se
ale dohodnout i na jiném způsobu vrácení Ceny.
Podnikatelé právo na odstoupení od Smlouvy nemají vůbec.
Kdy nemáte možnost odstoupit od Smlouvy?
Existuje výjimka, kdy možnost odstoupení od Smlouvy nemáte, a to v případě, že jste souhlasili
s poskytnutím Služby dříve, než uplyne lhůta pro odstoupení od Smlouvy – tedy pokud se
akce/kurz konaly ve 14denní lhůtě pro odstoupení od Smlouvy.
Storno podmínky
Kdykoliv před začátkem akce nebo kurzu máte právo svou účast zrušit (prostřednictvím výše
uvedených kontaktních údajů, primárně pak e-mailem na: [email protected]). Zrušení
Objednávky Služeb se řídí storno podmínkami, které jsou na Webu upraveny individuálně pro
každou akci nebo kurz.
Za zrušení se považuje okamžik doručení zrušení (tedy např. doručením do naší e-mailové
schránky).
V případě, že na akci vůbec nedorazíte nebo se do kurzu vůbec nepřipojíte a svou účast
nezrušíte, zaplacená Cena se nevrací.
Reklamace aneb jak je to s odpovědností za vady?
Reklamace Digitálního obsahu
Odpovídám vám za to, že Digitální obsah při převzetí nemá vady. Zejména odpovídám za to,
že:
- a) Digitální obsah odpovídá ujednanému popisu a rozsahu, jakož i jakosti, funkčnosti,
kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
- b) je vhodný k účelu, pro který je požadujete a s nímž jsem souhlasila;
- c) je poskytován s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití (včetně návodu instalaci,
a s uživatelskou podporou, pokud je potřeba).
Dále odpovídám za to, že vedle ujednaných vlastností:
- a) je Digitální obsah vhodný k účelu, k němuž se digitální obsah tohoto druhu obvykle
používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo
kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem;
- b) Digitální obsah rozsahem, jakostí a dalšími výkonnostními parametry, včetně
funkčnosti, kompatibility, přístupnosti, kontinuity a bezpečnosti, odpovídá obvyklým
vlastnostem digitálního obsahu téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s
ohledem na má veřejná prohlášení nebo prohlášení jiné osoby v témže smluvním
řetězci, zejména reklamou nebo označením;
- c) je Digitální obsah poskytován s příslušenstvím a pokyny k použití, které můžete
rozumně očekávat;
- d) Digitální obsah odpovídá zkušební verzi nebo náhledu, které jsem vám zpřístupnila
před uzavřením Smlouvy.
Za výše uvedené poslední čtyři body neodpovídám v případě, že jsem vás před uzavřením
Smlouvy zvlášť upozornila, že se některá vlastnost Digitálního obsahu liší a vy jste s tím při
uzavírání Smlouvy výslovně souhlasili.
Práva z vadného plnění můžete uplatnit po celou dobu trvání závazku, pokud se na Digitálním
obsahu projeví nebo vyskytne vada. Jde-li o jednorázové plnění (což se týká většiny našeho
Digitálního obsahu), můžete vytknout vadu, která se projeví do dvou let od zpřístupnění
Digitálního obsahu.
Pokud jste Podnikatelem, práva z vadného plnění musíte uplatnit nejpozději do 3 dnů od zjištění
vady, jinak na vaši reklamaci nebude brán zřetel.
Postup reklamace pro Digitální obsah
Reklamaci můžete uplatnit elektronicky na [email protected].
Pokud chcete uplatnit reklamaci, prosím, uveďte mi:
- a) vaše kontaktní údaje;
- b) popis vady Digitálního obsahu;
- c) vámi požadovaný způsob vyřízení reklamace;
- d) prokázání nákupu Digitálního obsahu (nejlépe přiložením faktury).
Pokud má Digitální obsah vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle své volby
můžete požadovat:
- a) dodání nové věci bez vady; nebo
- b) opravu věci,
ledaže je pro nás vámi zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo srovnání s druhým
nepřiměřeně nákladný. V takovém případě mohu odmítnout vadu odstranit, a to zejména
s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Digitální obsah mělo bez vady.
V následujících případech můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy:
- a) pokud jsem odmítla vadu odstranit nebo jsem ji neodstranila v přiměřené době po jejím
vytknutí tak, abych vám tím nezpůsobila značné obtíže;
- b) když se vada objeví opakovaně;
- c) pokud je vada podstatným porušením Smlouvy;
- d) když je z našeho prohlášení nebo okolností zjevné, že vadu neodstraním v přiměřené
době nebo bez značných obtíží pro vás.
Odstoupit od Smlouvy ale nemůžete, pokud není vada významná.
Dokud nesplním svou povinnost z vadného plnění, nemusíte mi platit dosud neuhrazenou kupní
cenu nebo její část.
Vyřízení reklamace
Při uplatnění reklamace vám vydám elektronické potvrzení, ve kterém uvedu datum, kdy jste
reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete a vaše
kontaktní údaje, abych vám mohla dát vědět o vyřízení reklamace.
V případě Digitálního obsahu odstraním vadu v přiměřené době po vašem vytknutí tak, aby vám
nezpůsobila značné obtíže – vždy ale bude záležet na povaze a účelu konkrétního Digitálního
obsahu.
Po vyřízení reklamace vám vydám elektronické potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace,
včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné potvrzení
zamítnutí reklamace.
Jako Spotřebitel máte i právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace
(pokud byla oprávněná a uznaná), kdy tyto náklady jsou chápány jako nejnižší možné. O
proplacení nákladů musíte požádat nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro vytknutí
vady, jinak vám nemusí být přiznány.
Před prvním použitím některého Digitálního obsahu jste povinni prostudovat návod
k použití nebo jiné doprovodné informace, pokud vám ho zašlu elektronicky a následně se informacemi z něj řídit. V opačném případě se totiž vystavujete
nebezpečí, že svým nesprávným užíváním Digitální obsah poškodíte a nebudete
moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svého práva plynoucího z odpovědnosti za vadu.
Reklamace Služeb
Základní pravidla reklamace
Odpovídám za podstatné i nepodstatné vady Služeb, přičemž od toho, o jakou vadu se jedná,
se odvíjí i vaše práva.
Podstatná vada je taková vada, kvůli které není možné Službu využít anebo vada, o které
kdybyste věděli, nikdy byste si Službu nekoupili. Třeba, pokud akce pro úplné začátečníky, na
kterou jste se přihlásili, bude akcí pro experty.
Nepodstatná vada je taková, se kterou je sice možné Služby využít, ale nejsou ve 100% kvalitě.
Třeba, když si zakoupíte pobyt, na kterém má být 8 workshopů, ale nakonec jich je jen 7.
Reklamaci můžete uplatnit do 6 měsíců od převzetí plnění a podle své volby požadovat u vady,
která znamená podstatné porušení Smlouvy:
- a) bezplatné upravení Služby;
- b) odstranění vady poskytnutím Služby bez vady nebo dodáním chybějící části Služby;
- c) přiměřenou slevu z Ceny; nebo
- d) vrácení Ceny na základě odstoupení od Smlouvy.
U vady, která znamená nepodstatné porušení Smlouvy, máte nárok na:
- a) odstranění vady; nebo
- b) přiměřenou slevu z Ceny.
Není-li úprava nebo výměna Služby za jinou možná, na základě odstoupení od Smlouvy můžete
požadovat vrácení celé Ceny.
Postup reklamace
Reklamaci můžete uplatnit např. elektronicky na [email protected] nebo dopisem na
adrese Jablonecká 420/66, 19000 Praha 9.
Pokud chcete uplatnit reklamaci, prosím, uveďte mi:
- a) vaše kontaktní údaje;
- b) popisy vady Služby;
- c) vámi požadovaný způsob vyřízení reklamace;
- d) prokázání nákupu Služby.
Upozorňuji, že Službu nemůžete reklamovat jen proto, že nenaplnila vaše subjektivní
očekávání, musí se jednat o vadu.
Vyřízení reklamace
Při uplatnění reklamace vám vydám elektronické potvrzení, ve kterém uvedu datum, kdy jste
reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete a vaše
kontaktní údaje, abych vám mohla dát vědět o vyřízení reklamace.
Pokud jste nakoupili jako Spotřebitel, do 30 dnů od uplatnění reklamaci vyřídím (včetně
odstranění vady) a informuji vás o tom. Můžeme se společně dohodnout i na delší lhůtě. Pokud
30denní lhůtu nedodržím, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
V případě, že jste Službu nakoupili jako Podnikatel, vyřídím vaši reklamaci v přiměřené době od
uplatnění (včetně odstranění vady) a informuji vás o tom.
Po vyřízení reklamace vám vydám elektronické potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace,
včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné potvrzení o
zamítnutí reklamace.
Jako Spotřebitel máte i právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace
(pokud byla oprávněná a uznaná), kdy tyto náklady jsou chápány jako nejnižší možné. O
proplacení nákladů musíte požádat nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro vytknutí
vady, jinak vám nemusí být přiznány.
Nezapomínejme na autorská práva
Veškerý obsah na Webu a Služby, které vám poskytnu, a to včetně užitečných pracovních listů,
e-booků či výukových videí, jsou mým autorským dílem a jiným vlastním obsahem, a tak ho
nemůžete sdílet, kopírovat či ho jinak předávat třetím osobám. S materiály jsem si dala hodně
práce, proto vás prosím o respektování tohoto pravidla.
Jak zahájit mimosoudní řešení sporu?
Jako Spotřebitel se můžete v případě jakéhokoliv problému obrátit na Českou obchodní
inspekci (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 120 00 Praha 2, e-mail:
[email protected], adr.coi.cz). Řešení se zahájí na váš návrh, a to v případě, kdyby se nepodařilo
vyřešit spor přímo s námi. Návrh můžete podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás
uplatnili své právo poprvé.
Zahájit mimosoudní řešení sporu jde i online prostřednictvím platformy ODR dostupné tady:
ec.europa.eu/consumers/odr.
Co říci závěrem?
Pokud je pro využívání našeho Digitálního obsahu potřeba mít stažený speciální software,
najdete to vždy uvedeno na Webu. Vždy ale platí, že je nezbytné, abyste měli standardní
webový prohlížeč, připojení k internetu, a to stabilní a dostatečně rychlé.
Náklady, které vám vzniknou v souvislosti s komunikací na dálku, jako jsou například právě
náklady na internetové připojení nebo telefon, si hradíte sami. Nijak se neliší od základní sazby
vašeho operátora či poskytovatele internetového připojení.
V případě vyšší moci nenesu odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo v souvislosti
s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, jsem oprávněna
od Smlouvy odstoupit.
K poskytování Služeb jsem oprávněna na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou
kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Podléhám také dozoru
České obchodní inspekce, co se týče dodržování předpisů na ochranu spotřebitele.
Tyto Podmínky můžeme měnit nebo doplňovat. Tím se však nemění naše práva a povinnosti, která vznikla v době účinnosti předchozího znění Podmínek. Aktuální znění Podmínek vždy zveřejníme na Webu.
Tyto Podmínky jsou účinné od 4.10.2024.
Příloha č. 1: Formulář pro odstoupení od smlouvy
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Zákazník:
Jméno: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Adresa: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Telefon: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ E-mail: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Požadovaný způsob vrácení peněz: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Případné číslo bankovního účtu / kód banky, na který si přeji vrátit částku:
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _/ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Číslo faktury: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Číslo objednávky: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Vrácené produkty: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Důvod odstoupení:
❏ zboží/služba vypadá jinak, než jsem předpokládal/a
❏ pozdní dodání
❏ doručeno jiné zboží/dodána jiná služba
❏ jiný důvod: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
(pro můj lepší přehled můžete uvést důvod odstoupení, nejste ale povinni to udělat)
Datum a podpis zákazníka
